Social Branding
Social Branding biedt kansen voor merken, mits goed ingezet. Nederlanders staan namelijk sceptisch tegenover online contact met merken. Social Branding werkt daarom alleen als je de consument echt goed begrijpt en deze centraal stelt. Lees hieronder verder hoe de resultaten uit ons recente en wereldwijde onderzoek Digital Life dit onderbouwen en zie hoe Social Branding zeker interessante mogelijkheden biedt.
Social Branding biedt kansen voor merken
Wat is Social Branding? De meest simpele en voor de hand liggende definitie is natuurlijk: het versterken van je merk via social media. Op het eerste gezicht zijn hier beslist kansen voor merken. Al was het alleen maar vanwege de enorme ledenaantallen van de sociale netwerk sites in Nederland. Het recente wereldwijde Digital Life onderzoek (zie het artikel van Remy Bleijendaal) wijst uit dat 74% van de online Nederlanders tussen de 16 en 60 jaar wel eens actief is op een sociaal netwerk. Alleen al vanuit het adagium ‘wees daar waar je (potentiële) klanten zijn’ een absolute must om als merk ook aanwezig te zijn! Natuurlijk is de belangrijkste activiteit van mensen op hun social netwerk platform het onderhouden van persoonlijke relaties en niet het interacteren met merken. Toch is van alle vrienden die Nederlanders hebben op hun social netwerk gemiddeld 1 op de 25 (!) een merk. Dit biedt kansen voor merken.
Vrienden maken door aan te sluiten bij behoeften
Onthoud vooral deze quote van Mike Arauz: “If I tell my Facebook friends about your brand, it is not because I like your brand, but rather because I like my friends.” Een merk is voor een consument nooit een doel, maar een middel. Daarom is het cruciaal om te denken vanuit de behoeften van de consument. Dit is altijd van belang, maar vooral bij Social Branding. Als je wilt dat consumenten dichterbij komen, vrienden van je worden en zelfs over je gaan praten, is het onontbeerlijk dat je inspeelt op hun behoeften. Zet de consument centraal (hoe tegenstrijdig dat misschien ook voelt bij branding van jouw merk)! Achterhaal wat de consument motiveert om actief te zijn op een sociaal netwerk en wat hem motiveert om zich aan een merk te binden. Leer daarbij ook van concurrenten, wat doen zij om consumenten te binden? Wat voor motieven kun je daaruit afleiden? Het mooie is dat je hier ook via social netwerken achter kunt komen. Vergeet dus vooral niet een sociaal netwerk te gebruiken om te luisteren naar je fans én naar je niet-fans (een klacht is ook een kans!).